Service après-vente E-COBOT
Toute une gamme de prestations constructeur standards
Les services après-vente E-COBOT, c’est toute une
gamme de prestations constructeurs standards
Garantie Légale :
Le Produit vendu par notre Société bénéficie de la garantie légale des vices cachés définie aux articles 1641 et suivants du Code civil.
Garantie commerciale :
Notre Société s’engage à remettre en état ou à remplacer les pièces du Produit vendu et installé si un défaut apparaît dans un délai d’un (1) an à compter la réception du Produit par le Client.
Mise en œuvre de la garantie
Toute réclamation au titre des garanties décrites ci-dessus sera soumise au service après-vente de notre Société, à charge pour le Client de nous transmettre le certificat de garantie et la facture émise par notre Société.
Le Client s’engage, dans tous les cas, à ne jamais procéder à la dépose ou au démontage, par lui-même ou par un tiers, de tout élément du Produit qui apparaîtrait comme défectueux, sans l’autorisation expresse et écrite de notre Société. En conséquence, le Client s’engage à confier cette dépose ou ce démontage à notre Société ou à un sous-traitant désigné par cette dernière. A défaut, le Client supportera seul les conséquences préjudiciables des dysfonctionnements du Produit, sans pouvoir rechercher la responsabilité de notre Société.
Exclusion de garantie :
Les garanties décrites ci-contre sont exclues pour tous dysfonctionnements, détériorations et avaries résultant :
- d’interventions techniques non autorisées par notre Société (notamment en cas de démontage, réparation et/ ou modification par le Client lui-même ou par un tiers),
- de conditions d’utilisation anormales, déraisonnables et/ou inadéquates,
- d’une destruction volontaire ou accidentelle,
- d’un changement d’affectation du Produit par le Client,
- du non-respect par le Client des instructions fournies en ce qui concerne l’utilisation et/ou l’entretien du Produit,
- d’une usure normale,
- d’un défaut de surveillance,
- ainsi que de toute autre cause non-imputable à un défaut de fabrication ou de conception du Produit.
Les différentes offres SAV
Ponctuelle
Nous intervenons :
- Sur demande du client
- Sur devis
- Dans un délai négocié
Contractualisée
Nous intervenons :
- Selon un planning pluriannuel prédéfini au plan de maintenance
- Pour une prestation
Intégrant un prix convenu sur la durée du contrat
Intégrant ou non le prix des pièces de rechange et main d’œuvre - Dans un délai maximum défini en cas de panne
Préventive
C’est à dire :
- Si possible à intervalles réguliers prédéterminés
- Selon des critères prescrits
- Destinée à prolonger la vie active de l’équipement
- Destinée à réduire la probabilité de défaillance du matériel
- Sans attendre une panne
Corrective
C’est à dire :
- Exercée après détection d’une panne
- Destinée à remettre un équipement en condition de réaliser la fonction pour laquelle il est prévu.
Pourquoi maintenir mes équipements ?
Elle nécessite de l’attention pour garder :
Sa performance et sa fiabilité
- Aptitude d’un bien à accomplir une fonction requise, dans des conditions
données, durant un intervalle de temps donné. - Pour mesurer la fiabilité, on s’intéresse au taux de défaillance
Mon site vit, mon installation cobotique aussi :
Modifications de l’environnement
- Modification des bâtiments et équipements
- Modification des flux et process
- Modification des équipes
- Auto-pollution
Vieillissement
- Périodes de stress
- Surcharges
- Périodes de mise en route
- Sollicitations particulières
La maintenance préventive
Maintenir pour faire durer :
- La maintenance préventive n’a pas d’effet direct sur la valeur mini du taux de défaillance
- La maintenance préventive permet d’augmenter la durée de vie utile de l’équipement
En résumé
Dans un contexte industriel où
la pérennité des installations Robotique et logistique doit être assurée, le manque de maintenance des produits :
- diminue leur fiabilité,
- augmente les temps de réparation corrective,
- impact fortement le coût de panne.
La conjonction de ces 3 causes peut avoir des conséquences désastreuses sur la disponibilité et la sécurité d’exploitation de l’installation.
Panorama offre de maintenance E-COBOT
E-COBOT propose une gamme de SERVICES APRES VENTE dans laquelle chaque client peut trouver les prestations et le niveau de service qui lui conviennent
Assistance d’urgence
Hotline AXEL
0 805 69 05 69
Appel gratuit
du lundi au vendredi de 8h à 18h
Où que vous soyez en France métropolitaine, toute une organisation se mobilise pour vous garantir le meilleur service.
Pour vos situations d’urgence avérées :
@ perte de production,
@ sécurité des biens et des personnes.
COMMENT ÇA MARCHE ?
Notre plate-forme technique est ouverte du Lundi au Vendredi de 8h à 18h, et accessible gratuitement au 0 805 69 05 69 (n° vert). Nous disposons également d’une adresse mail : axel@e-cobot.com unique dédiée à la relation client sur l’ensemble du territoire. Pour pouvoir répondre le plus rapidement et efficacement possible à vos demandes, vous devrez, au moment de l’appel, être à proximité du produit concerné, en ayant la possibilité de le manipuler.
DEMANDE D’INTERVENTION
Pour toute demande d’intervention, vous pouvez télécharger et remplir notre formulaire d’intervention, accessible sur notre site www.e-cobot.com, dans la rubrique « Nos Services / SAV-Maintenance ».
Une fois complétée, cette fiche sera à retourner par email à :
axel@e-cobot.com.
DÉPANNAGE ET INTERVENTION
Votre interlocuteur enregistre et diagnostique tout dysfonctionnement puis missionne, si besoin, une équipe technique dans les plus brefs délais. Nous pouvons intervenir directement sur votre site ou vous apporter une assistance téléphonique afin de répondre à l’ensemble de vos problématiques. Ceci vous permet d’éviter des temps d’immobilisation longs et coûteux.
Tarifs Assistance et Intervention d’urgence
Client sans contrat
| Prise en charge* | Coût prestation | ||
| Assistance en ligne | Gratuit Sur les périodes d'ouverture |
+ | 750 € En dehors des périodes d'ouverture |
| Expédition de pièce | 750 € | + | Prix tarif + frais d'expédition |
| Intervention sur site | 1 500 € | + | Tarif horaire + frais de déplacement |
*Sur la base du montant le plus élevé
Client avec contrat
| Prise en charge* | Coût prestation | ||
| Assistance en ligne | Gratuit |
+ | Cf. Conditions* contractuelles |
| Expédition de pièce | Gratuit | + | Cf. Conditions* contractuelles |
| Intervention sur site | Gratuit | + | Cf. Conditions* contractuelles |
*En fonction du contrat de maintenance préventive souscrit par le client
Découvrir la maintenance constructeur E-COBOT